Официальная интеграция Instagram с CRM — это подключение через API Meta, которое позволяет работать с комментариями и директом прямо в CRM.
✅ Плюсы:
- Легальный и стабильный канал коммуникации.
- Сообщения, комментарии и упоминания поступают сразу в CRM.
- Удобная обработка заявок и аналитика по обращениям из Instagram.
- Можно назначать ответственных менеджеров, вести историю диалогов.
❌ Минусы:
- Нельзя отправлять первым в директ — только ответ на входящее сообщение.
- Требуется бизнес-аккаунт Instagram и связанная страница Facebook.
✅ Плюсы:
- Легальный и стабильный канал коммуникации.
- Сообщения, комментарии и упоминания поступают сразу в CRM.
- Удобная обработка заявок и аналитика по обращениям из Instagram.
- Можно назначать ответственных менеджеров, вести историю диалогов.
❌ Минусы:
- Нельзя отправлять первым в директ — только ответ на входящее сообщение.
- Требуется бизнес-аккаунт Instagram и связанная страница Facebook.